Políticas de devolución
¡Queremos que la experiencia de probar una Póngale Pizza sea la mejor! Pero si por alguna razón debes hacer un cambio o devolución, acá te contamos como hacerlo.
*Plazos y requisitos para realizar un cambio o devolución*
Desde la compra, tienes un plazo de 5 días para contactarnos. Debes tener tu boleta o comprobante de compra.
Motivos legales para devolver tu Póngale Pizza
- Empaque en mal estado o mal sellado al momento de recibir tu producto
-
producto en visible mal estado antes del consumo
Si tu pizza cumple con alguno de estos puntos podrás solicitar:
- • Reemplazo del producto sin costo adicional.
- • Devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado.
Motivos legales para cambiar tu Póngale Pizza
Error de despacho, si envíamos un producto diferente al solicitado, podrás optar por:
- Cambio por el producto correcto, sin costo adicional.
- Reembolso del monto pagado, en caso de que el producto correcto no esté disponible.
Motivos legales para reembolso de dinero
Si el pedido no es entregado en la dirección indicada dentro del plazo comprometido (24 horas desde la validación del pago), y la causa es responsabilidad de Póngale Pizza, el cliente podrá:
- Cancelar el pedido y recibir el reembolso completo
- Solicitar la reprogramacion de la entrega sin costo adicional.
Excepciones de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Manejo inadecuado por parte del cliente:
- Cadena de frío: No nos hacemos responsables si el producto se deteriora por un manejo inadecuado después de la compra.
- Manipulación: Si la pizza se mezcló con otros ingredientes o se modificó de la forma en que fue entregada, no podremos aceptar el reclamo.
- Errores en la preparación: Problemas derivados de una cocción inadecuada (por ejemplo, si se hornea en exceso) no son considerados fallas de calidad.
Errores en la compra:
- Pedidos realizados con error de cliente en la selección del producto.
-
Cambio de opinión después de recibir el producto.
Falta de evidencia:
• Si el cliente no proporciona fotos o pruebas del problema reportado cuando se le solicite.
Proceso de devolución
1. Solicitud:
El cliente debe enviar un correo a pongalepizza@gmail.com o llamar al +569 3172 4255 / +569 8754 1646, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Revisión del caso:
Póngale Pizza evaluará la solicitud en un plazo de 24 horas y notificará al cliente la solución aplicable.
3. Devolución del dinero:
En caso de reembolso, el dinero será devuelto en un plazo máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago de la compra.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras políticas de devolución, contáctanos en:
☎️ +569 3172 4255 / +569 8754 1646